Si vous achetez une cuisine, vous êtes au bon endroit pour connaître tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer dans un projet qui demande beaucoup d'investissement.
Comme pour la plupart des choses, lorsque du temps et de l’argent sont impliqués, vous ne devriez pas y aller à l’aveugle. Nous sommes là pour vous conseiller sur les éléments à prendre en compte lors de l'achat d'une cuisine en ligne ou en magasin, et sur les droits dont vous disposez avant de débourser.
Pour pluset savoir-faire, vous pouvez parcourir notre galerie.
Recherchez des entreprises de cuisine avant d'acheter
Si vous avez trouvé une cuisine qui vous plaît, commencez par rechercher minutieusement le fournisseur et son installateur – même si vous aimeriez peut-être le faire..
Choisir des métiers accrédités par Trustmark, la Kitchen, Bathroom, Bedroom Specialists Association (KBSA) ou l'Institute of Kitchen, Bedroom and Bathroom Installers (IKBBI) peut aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir, car vous pouvez vous adresser au comité d'accréditation en cas de litige. résolution directement.
« Dans la mesure du possible, achetez auprès d'un fournisseur que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Dans certaines situations, les fournisseurs de cuisine peuvent vous proposer une offre spéciale, ce qui est légal, mais si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas », déclare le fondateur de Checkatrade, Kevin Byrne. "Mieux vaut prévenir que guérir, c'est pourquoi la recherche et le contrôle sont essentiels."
"Faites vos recherches sur le détaillant avant de vous rendre au magasin, notamment en lisant les critiques et en recherchant les anciens clients que vous connaissez", conseille Damian Walters, directeur général de l'Institut des installateurs de cuisines, de chambres et de salles de bains (IKBBI). «Lorsque vous y êtes, posez autant de questions que vous le souhaitez sur les produits, les services fournis, les pratiques d'installation et les accréditations et assurez-vous de recevoir des réponses complètes - la sonnette d'alarme devrait sonner si une question relative au produit ou aux services est évitée. Voici ce qu'il faut demander :
- « Le détaillant propose-t-il un service d'installation et qui sont ses installateurs ?
- Quels sont leurs atouts, notamment en matière de gaz et d'électricité ?
- Disposent-ils d’une assurance responsabilité civile valide et appartiennent-ils à une association professionnelle ?
- La salle d'exposition propose-t-elle un service d'enquête pour vous aider à comprendre les coûts réels d'une installation, notamment si les systèmes de gaz, d'eau et d'électricité doivent être mis à jour ou si des modifications structurelles doivent avoir lieu pour garantir que la cuisine de vos rêves puisse être installée avec succès ?
"De nombreux propriétaires souhaitent peut-être faire appel à leur entrepreneur pour installer la cuisine et construire une extension, mais cela doit être soigneusement étudié, car les compétences ne sont pas toujours transférées", poursuit Damian Walters.
« Enfin, suivez votre instinct. Si vous n’êtes pas satisfait ou incertain pour une raison quelconque, ne vous précipitez pas pour prendre une décision. Si vous vous sentez obligé de prendre une décision rapide, prenez du recul, examinez et demandez conseil ou un devis alternatif et comparable.
Bien communiquer avec votre équipe de construction de cuisine
« Soyez clair sur votre vision et faites vos recherches pour ne pas avoir peur de poser des questions sur le projet. Votre concepteur, installateur ou constructeur appréciera que vous preniez le temps de comprendre ce que vous attendez du projet, ce qui se traduit souvent par une bien meilleure relation de travail », déclare Celia Francis, directrice générale de Rated People.
« Assurez-vous de donner autant de détails que possible lors de la réunion initiale, par exemple si votre budget permet uniquement les matériaux ou la main-d'œuvre, et soyez clair sur ce que vous voulez : plus vous êtes précis, plus il sera facile pour votre entrepreneur de vous donner un devis précis.
"Il est important d'être raisonnable et réaliste et de garder à l'esprit que votre constructeur sera en mesure de vous faire savoir ce qui est structurellement réalisable, ce qui ne signifie pas toujours que vous pouvez obtenir exactement ce que vous aviez imaginé. Vous devez donc être prêt à trouver différents solutions et soyez flexible avec vos projets.
Découvriravant de les nommer.
Conservez la paperasse, créez une trace écrite
Gardez une trace claire de tous les devis de cuisine, descriptifs de conception de cuisine, de plans ou de communications avec votre fournisseur, et obtenez par écrit ce que couvre le prix convenu, y compris qui sera responsable de l'élimination des anciennes unités ou appareils électroménagers, ainsi que toutes les exigences spécifiques à votre projet. . Avant de vous engager sur un plan de paiement, vérifiez auprès de l'entreprise les normes approuvées par les Trading Standards.Programme Achetez en toute confiance, qui répertorie les entreprises qui ont été contrôlées pour garantir qu'elles respectent des réglementations strictes.
Convenez d'un calendrier pour votre cuisine
« La prochaine étape consiste à décider des délais qui conviennent à vous et au professionnel choisi, et à vous assurer que vous acceptez les coûts et un plan de paiement par écrit avant le début du projet », explique Celia Francis, directrice générale de Rated People.
"C'est également une bonne pratique de vérifier si vous avez besoin, ou si vous devez faire appel à un géomètre ou un architecte avant de commencer votre projet. Pour vous assurer une tranquillité d'esprit pendant toute la durée du projet, demandez à l'artisan s'il possède une assurance responsabilité civile et demandez à en voir une copie pour vos propres dossiers. Une police d'assurance appropriée doit couvrir le commerçant et toutes les autres personnes présentes sur la propriété contre les réclamations pour blessures corporelles et les dommages causés à votre propriété.
Soyez clair sur le budget de la cuisine
« Lors de l'achat d'une nouvelle cuisine, vous devriez demander une ventilation du budget, plutôt qu'un seul prix final, et être clair sur ce qui doit être payé et à quel moment », conseille Ruth Ward, directrice des ventes et du marketing de Kbsa. « Assurez-vous de savoir ce qui est inclus dans le prix et qui est responsable de la conception et de l'installation. Renseignez-vous également sur le service après-vente et sur les garanties éventuelles sur les meubles et les appareils électroménagers pour plus de tranquillité d'esprit.
- Pour obtenir de l'aide avecet bien plus encore, lisez notre page de conseils.
Comprendre les garanties de la cuisine
Demandez à votre fournisseur de cuisine quelle garantie son entreprise offre, mais gardez à l'esprit qu'avant qu'une garantie ne soit émise, vous disposez déjà de droits en vertu de la loi sur la vente de marchandises de 1979. Cela signifie que vous avez six ans pour déposer une réclamation pour des produits défectueux en Angleterre. Pays de Galles et Irlande du Nord ; en Écosse, vous disposez de cinq ans.
«C'est une bonne idée de demander au détaillant en quoi sa garantie offre plus de protection que vos droits légaux», déclare Kevin Grix, directeur du Furniture Ombudsman. « Demandez quelles parties de la cuisine sont couvertes par la garantie et dans quelle mesure. Une réparation ou un remplacement sera-t-il proposé en cas de problème ? Quelles éventualités sont couvertes : dommages accidentels, incendies, inondations et usure générale ? La durée d’une garantie doit être prise en compte, mais il est important de la replacer dans son contexte. Une garantie de deux ans couvrant les dommages accidentels peut être meilleure qu'une garantie de cinq ans qui ne couvre pas les dommages accidentels.
Cependant, si vous faites une réclamation six mois ou plus après l'achat, cela peut être difficile car vous devez prouver que le défaut était présent au moment de l'achat et non, par exemple, l'usure normale. C’est là qu’une bonne garantie peut faciliter et accélérer le règlement en cas de problème.
Payez votre cuisine par carte bancaire
Il est conseillé de payer par carte de crédit, car tous les achats sont protégés par l'article 75 de la loi sur le crédit à la consommation. Ainsi, si une entreprise est mise en liquidation avant la livraison, vous avez droit à un remboursement complet de la part du fournisseur de la carte. Cela couvre tous les achats d'une valeur comprise entre 100 £ et 60 260 £, mais ne payez jamais la totalité du solde du travail avant son achèvement.
Que faire si la cuisine ne fonctionne pas comme prévu
« Les marchandises doivent être adaptées à leur usage à leur arrivée », déclare Peter Stonely, responsable de Trading Standards. « Si vous avez fait des demandes spécifiques concernant la conception ou demandé que des fonctionnalités sur mesure soient incluses, celles-ci doivent être telles que promises. Si vous avez commandé des unités sur une base de fourniture uniquement, vous préférerez peut-être refuser les marchandises à la livraison si elles présentent un quelconque défaut. Si vous rencontrez des problèmes avec la cuisine après son installation, la première étape consiste à ouvrir un canal de communication clair avec les fournisseurs et à conserver une trace de toute action, en veillant à ce qu'elle soit effectuée dans un délai raisonnable (demander à chacun son délai) à partir de lorsque vous recevez les marchandises.
Que faire si le cuisiniste ne vient pas ?
Lorsqu’un artisan ne se présente pas, appelez-le et demandez d’abord une explication. "Donnez-leur un deuxième délai pour commencer les travaux et s'ils ne reviennent pas, obtenez des devis auprès d'autres installateurs et prévenez le premier fournisseur que vous chercherez à récupérer des coûts supplémentaires auprès d'eux", conseille Amanda Diamond deLequel?. Si une entreprise disparaît avant que l'aménagement ne soit terminé, la récupération peut prendre un certain temps.
Si vous avez téléphoné et écrit au commerçant, sans réponse, déposez votre plainte par écrit auprès de Trading Standards ou adressez-vous au Citizens Advice Bureau pour obtenir des conseils, explique Kevin Byrne. "S'il n'y a toujours pas de réponse, une action en justice est le seul recours, mais avant cela, épuisez les autres méthodes de médiation."
Contacts utiles
